Politique de remboursement et de retour

POLITIQUE DE RETOUR SANS CONDITIONS – 30 JOURS

Chez glanzashop.com, nous nous efforçons d'offrir une expérience d'achat agréable à tous nos clients. Cependant, nous comprenons que vous puissiez parfois vouloir retourner un article. Si vous souhaitez retourner un produit, veuillez contacter notre équipe d'assistance. Elle vous fournira les instructions de retour et vous accompagnera dans le processus si nécessaire.

RETOURS SOUS 30 JOURS

Tout article peut être retourné dans les 30 jours suivant la réception. Si vous n’êtes pas 100 % satisfait de votre achat sur glanzashop.com, vous pouvez retourner les articles éligibles pour un remboursement intégral dans ce délai — sans conditions ni exceptions ! Le remboursement sera effectué une fois l’article retourné inspecté et son état confirmé.

Pour être éligible à un remboursement intégral :

  • L’article doit être dans un état revendable.
  • Il doit être dans son emballage d'origine, sans signes d'utilisation ni retrait.
  • Toutes les pièces et accessoires d'origine (par ex. bonde, trop-plein) doivent être inclus.
  • Les documents imprimés, tels que les manuels et accessoires, doivent être retournés.
  • Le produit ne doit présenter aucune trace d’usure (rayures, marques, résidus de colle ou de mastic, etc.).
  • Une preuve d'achat (facture, reçu) est requise.

Le remboursement sera effectué sur le mode de paiement utilisé lors de l’achat. Veuillez noter qu’il peut falloir 4 à 5 jours ouvrables pour que le montant apparaisse sur votre compte bancaire ou votre carte, selon votre établissement financier.

Les articles retournés ne respectant pas ces critères peuvent ne pas être éligibles au remboursement. Les articles endommagés lors de l’installation ne sont pas remboursables ni retournables.

RETOUR SANS EMBALLAGE D’ORIGINE

Dans de rares cas, nous pouvons accepter un retour sans l'emballage d'origine. Veuillez d’abord nous contacter afin de demander une étiquette de retour. Cette demande doit être approuvée par notre service client. L'approbation n'est pas garantie et chaque cas est évalué individuellement.

J’AI REÇU UN PRODUIT DÉFECTUEUX

Si vous avez reçu un article défectueux, endommagé ou incorrect, veuillez nous contacter immédiatement afin de demander un remplacement. Merci de joindre des photos du défaut à votre demande afin de faciliter le traitement. Une fois votre demande vérifiée, un produit de remplacement vous sera expédié.

INFORMATIONS DE LIVRAISON ERRONÉES

Comme indiqué dans nos Conditions générales, nous ne sommes pas responsables des livraisons perdues, mal acheminées ou erronées causées par des adresses incorrectes saisies lors de la commande. Une fois la commande enregistrée dans notre système, aucune modification ne peut être apportée.

Pour garantir une livraison réussie, veuillez saisir votre adresse complète et exacte : noms de rue complets, numéros de maison/appartement, abréviations correctes et toute information de routage nécessaire.

CONTACT POUR LES RETOURS

Notre équipe d'assistance est disponible à tout moment pour répondre à vos questions. Vous recevrez une réponse sous 24 heures. Nous nous engageons à vous offrir une expérience exceptionnelle.

Email : support@glanzashop.com