FAQ
Combien de temps faut-il pour que ma commande soit expédiée et quand la recevrai-je ?
Selon la marque, les commandes peuvent être expédiées le jour même ou nécessiter jusqu'à 1 à 2 jours avant l'expédition. Dans de rares cas, des retards imprévus peuvent affecter les délais d'expédition. En moyenne, vous devriez recevoir votre commande sous 4 à 7 jours. Si un délai plus long s'applique, cela sera précisé sur la page du produit. Nous garantissons les délais de traitement et d’expédition les plus rapides du secteur ainsi qu’un service client très réactif.
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les cartes de crédit/débit (Visa, Mastercard, American Express, Discover, Diners Club, Shop Pay, Apple Pay, Google Pay, Meta Pay et PayPal).
Quelle est votre politique de retour ?
Nous offrons une garantie de remboursement de 30 jours pour tous les articles. Pour plus de détails, veuillez consulter notre politique de retour de 30 jours en bas de page.
Quelle est votre politique d'annulation ?
Vous pouvez annuler toute commande avant son expédition pour obtenir un remboursement complet. Veuillez nous en informer immédiatement à support@glanza.com si vous souhaitez annuler. Une fois expédiée, la commande sera soumise à notre politique de retour de 30 jours.
Que faire si mon produit est endommagé ?
Veuillez inspecter vos articles à la livraison et noter tout dommage sur le bon de livraison. Si vous suspectez un dommage pendant la livraison sans ouvrir le colis, écrivez « Suspecté endommagé » sur le bon de livraison. Pour les articles endommagés, envoyez des photos à support@glanza.com afin d’obtenir un remplacement ou une compensation.
Comment passer une commande ?
Pour commander en ligne, cliquez sur « Ajouter au panier », procédez au paiement et entrez vos informations de livraison et de facturation.
Comment savoir quand ma commande sera expédiée ?
Après avoir passé commande, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant l’autorisation de paiement ainsi que les détails de livraison et de facturation. Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition avec un numéro de suivi.
Vais-je recevoir une confirmation de commande par e-mail ?
Oui, un e-mail de confirmation de commande sera envoyé à l’adresse que vous avez fournie. Nous vous recommandons d’imprimer cet e-mail et de le conserver pour vos dossiers.
Puis-je modifier ma commande ?
Vous pouvez modifier votre commande gratuitement avant son expédition en envoyant un e-mail à support@glanza.com. Toute différence de prix sera créditée ou facturée en conséquence. Pour toute demande concernant le statut de votre commande, veuillez contacter support@glanza.com.